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„Schütz Ticket Service“ soll auf Dauer bestes System am Markt bleiben: Umfassender Relaunch
IBC-Weltmarktführer optimiert Service / Ökonomisch, ökologisch, einfach, schnell – kundenfreundlich
Selters. Im Zuge ihres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses hat die Schütz GmbH & Co. KGaA aus Selters ihr wohl wichtigstes Serviceangebot einem umfangreichen Relaunch unterzogen. Ergebnis: Der Schütz Ticket Service – ein zuvor bereits einzigartiges System zur Rückholung und Rekonditionierung gebrauchter Schütz-IBC wurde komplett überarbeitet, weiter in die Tiefe optimiert und so noch einmal deutlich verbessert.
Die freiwillige Dienstleistung des IBC-Weltmarktführers aus dem Westerwald wird weltweit kostenlos angeboten und unterstützt mit dem Bemühen um Nachhaltigkeit in allen Prozessen und Abläufen den Responsible-Care-Gedanken. Der Ticket Service ist nach Überzeugung von Schütz das vielseitigste und leistungsfähigste System dieser Art und zielt konsequent auf die komplette Supply Chain aller an den Container-Umläufen beteiligten Unternehmen.
Veit Enders, Marketing- und Vertriebsleiter bei Schütz: „Ziel war, dass unser Ticket Service auf Dauer das ökonomischste, ökologischste, einfachste, schnellste und vor allem kundenfreundlichste – also schlicht das beste Dienstleistungsangebot dieser Art am Markt bleibt.“ Erreicht wurde diese Vorgabe u. a. durch vereinfachte Abläufe, bessere Transparenz sowie Vermeidung von Missbrauch bzw. Fehlerreduzierung bei Abgabe und Rückholung gebrauchter IBC – insgesamt also durch eine Optimierung des Servicelevels für alle Kunden.
Zur Ablaufoptimierung gehörten eine Reihe interner Maßnahmen wie die Einführung eindeutig zugeordneter Kundennummern inkl. komplett hinterlegten Datensätzen, die Einbindung in die moderne IT-Welt – etwa mit dem elektronischen Ticket Formular – oder der Möglichkeit des Komplett-Handlings via Internet sowie die unmittelbare Verknüpfung mit dem Schütz SAP-System.
Kunden, die künftig den Ticket Service nutzen wollen, können die dazu notwendigen Schritte alternativ komplett elektronisch über die Schütz-Website abwickeln oder nach wie vor das an jedem Schütz-IBC angebrachte Fax-Formular nutzen. Durch die Hinterlegung der Kundendaten inkl. SAP-Abgleich konnte die Rückholbestellung per Fax wesentlich vereinfacht werden.
Wichtig für künftig reibungslose Abläufe ist, dass sich nicht nur Neukunden entsprechend registrieren lassen, sondern auch Bestandskunden zeitnah in den entsprechenden Datenstamm aufgenommen werden. Dazu hat Schütz unter seiner Domain www.schuetz.net eigens ein spezielles Serviceportal eingerichtet, das umfassend über die entsprechenden Modifikationen informiert (Direktzugang: www.schuetz.net/ticket). Auch die notwendige Registrierung ist hier problemlos möglich. Im Rahmen einer Mailing-Aktion werden zusätzlich und zeitnah alle Bestandsteilnehmer am Schütz Ticket Service umfassend über Neuheiten und Notwendigkeiten informiert.
Mit dem Relauch dieser wichtigen Serviceleistungen unterstreicht Schütz einmal mehr die kompromisslose Fokussierung auf Kunden- und Marktbedürfnisse. „Gerade als einer der weltweit führenden Hersteller von Industrieverpackungen fühlen wir uns verpflichtet, für unsere Kunden ein zuverlässiger und Problem lösender Partner sowie für den Markt ein wichtiger Innovationsgeber zu sein,“ so Veit Enders.
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