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“Schütz Ticket Service” dovrà essere
anche in futuro il miglior sistema sul
mercato: un completo relaunch
Leader del mercato internazionale nel segmento degli IBC ottimizza il servizio / economico, ecologico, semplice, veloce – adatto alle esigenze del cliente
Selters. Nell’ambito di un costante processo di miglioramento la Schütz GmbH & Co. KGaA di Selters ha sottoposto il suo principale servizio ad una revisione completa. Risultato: il sistema “Schütz Ticket Service” per il ritiro e il ricondizionamento degli IBC di marca Schütz usati, già di per sé esclusivo, è stato completamente revisionato, ulteriormente ottimizzato nei volumi e notevolmente migliorato.
La Schütz di Westerwald, leader di mercato nel segmento degli IBC, mette a disposizione gratuitamente questo servizio opzionale ai clienti di tutto il mondo e, finalizzando il proprio impegno al miglioramento costante di tutti i processi e le operazioni, appoggia al contempo il programma Responsible Care. La Schütz propone il Ticket Service convinta che sia il sistema più versatile ed efficiente di questa categoria e punta in modo mirato a raggiungere l’intera supply chain di tutte le aziende coinvolte nel segmento dei container.
“L’obiettivo è far sì che il nostro Ticket Service resti anche in futuro il servizio più economico, più ecologico, più semplice, più veloce e soprattutto più adatto alle esigenze e alle attese del cliente – in poche parole l’offerta migliore del mercato in questo segmento” commenta Veit Enders, Sales & Marketing Director Europe della Schütz. Obiettivo raggiunto, tra l’altro semplificando i processi, rendendoli più trasparenti ed evitando abusi nonché limitando gli errori nella consegna e nel ritiro di IBC usati – ottimizzando quindi la qualità del servizio per tutti i clienti.
Il processo di ottimizzazione include una serie di provvedimenti interni come l’introduzione di codici attribuiti inequivocabilmente ad ogni singolo cliente, una banca dati completa, l’implementazione nell’attuale mondo IT – ad esempio tramite il modulo del ticket elettronico – oppure la possibilità di handling interamente tramite Internet nonché il collegamento diretto con il sistema SAP della Schütz.
I clienti che intendono utilizzare il Ticket Service possono scegliere di svolgere tutte le operazioni necessarie anche solamente per via visitando il sito della Schütz oppure come di consueto utilizzando il modulo fax presente su ciascun IBC di marca Schütz. La registrazione dei dati personali del cliente e l’implementazione del sistema SAP ha consentito di semplificare notevolmente l’ordine di ritiro per fax.
Per il futuro svolgimento regolare dei processi è importante non solo che i nuovi clienti effettuino la registrazione, ma anche che i clienti abituali provvedano tempestivamente ad inserire i propri dati…. A tale scopo la Schütz ha allestito nel sito www.schuetz.net uno speciale portale con tutte le informazioni necessarie per apportare le dovute modifiche (accesso diretto: www.schuetz.net/ticket). Anche in questo caso l’opportuna registrazione può essere effettuata facilmente. Tutti gli iscritti al Ticket Service della Schütz verranno inoltre informati tempestivamente e dettagliatamente tramite e-mail sulle novità.
Con il relancio di questo importante servizio la Schütz sottolinea ancora una volta l’importanza di soddisfare le esigenze e le attese dei clienti e del mercato – decisione che non accetta compromessi. “Annoverandoci tra i produttori leader nel mercato internazionale del packaging industriale ci sentiamo particolarmente responsabili di dover offrire ai nostri clienti l’affidabilità e la giusta soluzione ai loro problemi ed al mercato importanti innovazioni” conclude Veit Enders.
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