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A largo plazo, el Ticket Service de
Schütz seguirá siendo el mejor
sistema del mercado: nuevo
lanzamiento totalmente actualizado
El líder mundial en contenedores IBC mejora su servicio: más ecológico, sencillo, rápido y mejor enfocado al cliente
Selters (Alemania). En su esfuerzo por mejorar continuamente sus procesos, la empresa Schütz GmbH & Co. KGaA de Selters (Alemania) ha actualizado su mejor servicio y ha realizado un nuevo lanzamiento. El resultado ha sido el Ticket Service de Schütz: un sistema exclusivo de recogida y reciclaje de contenedores IBC usados, que ha sido modificado en su totalidad, optimizando todas sus funciones y mejorando su calidad.
El servicio opcional del líder mundial en contenedores de IBC (con sede en la región de Westerwald, Alemania) se ofrecerá en todo el mundo de forma gratuita, y reforzará la eficacia de todos los procesos y ciclos para una gestión responsable. Schütz está convencido de que el Ticket Service es el sistema de su clase más funcional y completo, y ha sido diseñado teniendo en cuenta la cadena de suministro de todas las empresas que participan activamente en el reciclaje de contenedores.
Veit Enders, Director en Europa de Ventas y Marketing para Schütz, comenta: ”El objetivo era convertir paulatinamente nuestro Ticket Service en el servicio más ecológico, sencillo, rápido y, sobre todo, mejor enfocado al cliente. En pocas palabras: el mejor servicio de esta clase existente en el mercado”. Estas prerrogativas se cumplieron gracias a la creación de procesos más sencillos, a una mayor transparencia, y a la reducción de usos incorrectos y errores durante la entrega y recogida de contenedores de IBC usados. En términos generales: gracias a una mejora del nivel de servicios al cliente.
La optimización de procesos se obtuvo mediante una serie de medidas internas tales como: la asignación de un número único a cada cliente con todos los datos ya insertados, la introducción de las tecnologías informáticas más modernas (como el ticket form electrónico), o la posibilidad de tramitar toda la gestión a través de Internet y de una conexión directa con el sistema SAP de Schütz.
Todos los clientes que desde este momento quieran usar el Ticket Service, pueden completar los pasos necesarios de forma electrónica a través del portal de Schütz, o bien seguir utilizando los formularios de fax para la gestión de contenedores IBC. Mediante la introducción de los datos del cliente, y el contraste de éstos con los del sistema SAP, se facilitó enormemente la tramitación por fax de las solicitudes de recogida.
Para que este proceso pueda implantarse sin problemas de forma paulatina, es importante que se inscriban no sólo los nuevos clientes, sino que también los clientes habituales completen su ficha en nuestra base de datos lo antes posible. Para ello, Schütz ha desarrollado en su dominio www.schuetz.net un portal específico donde se informará de todos los cambios y novedades. (Acceda directamente mediante el enlace: www.schuetz.net/ticket). En esta página también es posible inscribirse cómodamente. Asimismo, dentro de poco se iniciará una campaña de mailing mediante la cual se informará a todos los usuarios del nuevo Ticket Service de Schütz, y de sus novedades y requisitos.
Con el relanzamiento de este importante servicio, Schütz pone una vez más de relieve su compromiso con las necesidades tanto del cliente como del mercado. ”Desde nuestra posición de líderes mundiales en la fabricación de envases industriales, nos vemos en la obligación de ser ante nuestros clientes un socio útil, y ante el sector industrial, un miembro innovador“, concluye Veit Enders.
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