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Le „Service Ticket Schütz“ veut conserver la palme du meilleur système sur le marché : vaste relance
Le leader mondial dans la fabrication des IBC optimise son
service / économie, écologie, simplicité, rapidité – convivialité
Selters. Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, la société Schütz GmbH & Co. KGaA de Selters a relancé sa principale prestation de service. Résultat : le Service Ticket Schütz, système inédit de collecte et de reconditionnement des containers IBC de la marque Schütz a été entièrement revu et foncièrement optimisé pour le rendre encore plus efficace.
Le leader mondial sur le marché des IBC, implanté dans le Westerwald (Allemagne) offre gratuitement ce service dans le monde entier. Ce service est dans son fonctionnement en phase avec le concept de développement durable. Le Service Ticket est, selon Schütz, le système le plus polyvalent et le plus efficace dans son domaine et vise l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement des entreprises qui interviennent dans le cycle de vie des conteneurs.
Pour Veit Enders, directeur commercial et marketing de Schütz, « l’objectif consistait à assurer qu’à long terme notre Service Ticket demeure le service le plus économique, le plus écologique, le plus simple, le plus rapide et surtout le plus facile à mettre en œuvre, en un mot le meilleur du genre actuellement sur le marché. » La réalisation de cet objectif passait par une simplification des processus, une plus grande transparence ainsi qu’une réduction des abus et des erreurs à la collecte des IBC usagés – donc, en quelques mots, par une optimisation de la qualité du service pour tous les clients.
L’optimisation des procédures s’est traduite par la mise en œuvre d’une série de mesures internes telles que l’attribution de numéros d’identification aux clients, la compilation des particularité de chaque client dans une base de données, l’utilisation de moyens de communication modernes – avec le formulaire du Ticket électronique – ou même la possibilité d’une gestion complète par internet et la connexion directe au système SAP de la société Schütz.
Les clients désireux d’utiliser le Service Ticket auront la possibilité, soit de faire les démarches nécessaires en se connectant directement sur le site de la société Schütz, soit de continuer à utiliser le formulaire fax apposé sur chaque conteneur IBC Schütz. La demande de reprise des containers par fax a été nettement simplifiée par l’enregistrement préalable des clients et le contrôle des données sur SAP.
Pour assurer à l’avenir un fonctionnement fluide, il est important que non seulement les nouveaux clients mais aussi les clients existants procèdent rapidement à leur enregistrement. Pour ce faire, la société Schütz a prévu spécialement sur son site www.schuetz.net un portail d’accès à ses services qui informe de manière complète des modifications notables intervenues (accès direct par www.schuetz.net/ticket). Il est également possible de s’y enregistrer. En outre, les utilisateurs du Service Ticket de Schütz seront régulièrement et rapidement informés des nouveautés et des exigences à respecter par l’envoi de courriers.
En relançant cette prestation de service fondamentale, la société Schütz souligne une nouvelle fois l’importance qu’elle accorde aux besoins de ses clients et du marché. « Etant l’un des leader mondiaux sur le marché des emballages industriels, nous nous devons d’être un partenaire fiable, capable de résoudre les problèmes ainsi qu’un innovateur important pour le marché » précise Veit Enders.
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